Table of Contents
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG I THẾ GIỚI TÂM LÝ BÍ ẨN CỦA CON NGƯỜI
1. CON NGƯỜI AI CŨNG THÍCH ĐƯỢC GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI KHÁC
2. THÍCH NGHE NHỮNG LỜI KHEN NGỢI CÓ CÁNH
3. THÍCH CÁI ĐẸP
4. THÍCH KHÁM PHÁ, THAM LAM MÀ MÌNH KHÔNG CÓ, CÓ MỘT RỒI LẠI MUỐN HAI
5. TRÂN TRỌNG QUÁ KHỨ VÀ KỶ NIỆM
6. TRÀN TRỀ NIỀM TIN VÀ HY VỌNG
7. LUÔN TỰ MÂU THUẪN VỚI CHÍNH MÌNH
8. THÍCH KHẲNG ĐỊNH MÌNH BẰNG CÁCH “BỊ” GANH ĐUA
Ca sĩ nhạc Rock Elvis Presley
Mô hình người giám đốc trong tương lai
a. Tài năng về mặt trí lực
b. Tài năng về kinh doanh
c. Năng lực về xã hội
d. Xử lý mối quan hệ với xung quanh
CHƯƠNG II KHỞI ĐẦU GIAO TIẾP
I- KÍCH THÍCH TINH THẦN BẰNG PHƯƠNG THỨC TỰ HỎI ĐÁP
2- THỂ HIỆN MẶT MẠNH CỦA MÌNH TRƯỚC ĐỐI PHƯƠNG
3- CAO THỦ GIAO TIẾP CÓ THỂ KẾT THÚC NÓI CHUYỆN VÀO LÚC THÍCH HỢP
4- THÁI ĐỘ TỰ NHIÊN LÀ BÍ QUYẾT HAY NHẤT TRONG GIAO TIẾP
5- THÓI QUEN NHƯỜNG NHỊN ĐỐI PHƯƠNG CỰC KỲ QUAN TRỌNG
6- CỐ GẮNG ĐỂ CHO HOÀN THIỆN
7- XẤU HỔ LÀ TỰ TỎ RA MÌNH LÀ ANH KHÓA HỎNG THI
8- NẾU GẶP CHƯỚNG NGẠI THÌ VÒNG QUA MÀ ĐI
9- TIẾP TỤC GIƯƠNG CAO NGỌN CỜ
10- CẦN CÓ CÁI TỰ GIÁC CỦA NGƯỜI KINH DOANH CUỘC ĐỜI
CHƯƠNG III CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CẦN TINH THÔNG
1- THỨ TỰ TỪNG BƯỚC ĐỂ GIAO TIẾP ĐƯỢC THUẬN LỢI
2- LUÔN CÓ LÒNG HIẾU KỲ, XEM NÁO NHIỆT LÀ ĐIỀU VÔ CÙNG QUAN TRỌNG
3- ĐỐI XỬ VỚI ĐỐI PHƯƠNG HOÀN TOÀN BẰNG LÒNG TỐT
4- KIÊN ĐỊNH LẬP TRƯỜNG MỚI LÀM CHO NGƯỜI KHÁC TIN TƯỞNG

5- HÃY CHỐNG CHỌI VỚI SÓNG GIÓ CỦA CUỘC NÓI CHUYỆN NHƯ BƠI NGƯỢC SÓNG VẬY
6- CẦN ĐIỀU CHỈNH THÍCH HỢP ĐOẠN MỞ ĐẦU NÓI CHUYỆN
7- NĂM ĐIỀU CẤM KỴ TRONG NGÔN NGỮ CHÂN TAY
8- KHÉO LÉO PHỤ HỌA SẼ LÀ PHẦN ĐỆM CHO CUỘC NÓI CHUYỆN
9- DÙNG TÀI TRÍ ĐỂ TÌM HIỂU TÂM TƯ
10- BÍ QUYẾT VÀ KỸ XẢO KHẮC PHỤC LÚNG TÚNG
CHƯƠNG IV THUẬT GIAO TIẾP NẮM BẮT LÒNG NGƯỜI
1. HỌC TẬP NGUYÊN TẮC HÀNH ĐỘNG CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CÔNG
2. XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG THỐNG NHẤT, PHÂN THẮNG THUA BẰNG TẤN CÔNG TRỰC
DIỆN
3. ĐỪNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI KHÁC BẰNG ĐỊNH KIẾN
4. RA SỨC TỰ TUYÊN TRUYỀN MÌNH
5. CHỈ CÓ HÀNH ĐỘNG MỚI THỂ HIỆN CON NGƯỜI MÌNH
6. CẦN TÍCH CỰC GIÚP ĐỠ NGƯỜI KHÁC
7- KHÔNG THỂ HIỆN ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA MÌNH THÌ KHÔNG THỂ SỬ DỤNG LINH HOẠT
GIÁ TRỊ THỰC CỦA MÌNH
8. KHÔNG THỂ DÙNG LÝ LẼ TÔ VẼ
9. PHÉP TỰ TUYÊN TUYỀN GIÁN TIẾP
10- HỌC CÁCH NÂNG CAO THÍCH NGHI Ở CON TẮC KÈ HOA
CHƯƠNG V NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
1. HÃY NẮM LẤY 10 GIÂY ĐẦU TIÊN
Hãy bắt đầu bằng một câu chuyện hấp dẫn hoặc hài hước:
Lôi cuốn người nghe bằng một số đồ vật hấp dẫn
Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi
Tạo ra sự hồi hộp
Hãy xuất phát từ lợi ích và sự quan tâm của người nghe
Hãy bắt đầu bằng một danh ngôn
Hãy khen ngợi người nghe trước
2. PHẢI NÓI CHUYỆN ĐƯỢC ĐẾN MỨC ĐÂU RA ĐẤY
a. Chuẩn bị đầy đủ
b. Học cách đối thoại
3. NĂM CÁCH NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
a. Trôi chảy
b. Cấp tiến
c. Cao xa
d. Đơn giản

e. Thật thà, chất phác
4. SÁU ĐIỀU ĐÀN ÔNG NÊN TRÁNH KHI NÓI CHUYỆN
a. Tránh đề cập đến bí mật riêng tư của đối phương
b. Tránh chỉ ra ý đồ của bạn bè
c. Tránh tiết lộ bí mật của người khác
d. Tránh nêu ý kiến bừa bãi
e. Tránh tiết lộ “vết sẹo” của người khác:
f. Tránh bắt người khác làm việc họ không thích làm hoặc không thể làm
5. PHONG ĐỘ NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
a. Hào phóng, thẳng thắn
b. Coi trọng lý tính
c. Muốn nói là nói
6. LOẠI BỎ CẢM GIÁC LO LẮNG KHI NÓI CHUYỆN
7. CÓ CỬ CHỈ LINH HOẠT THÌ NÓI CHUYỆN MỚI HẤP DẪN
Đứng
Ngồi
Đi
8. BẮT TRÁI TIM PHỤ NỮ LÀM TÙ BINH
Giỏi tâng bốc tướng mạo của phụ nữ
Phụ nữ mong muốn được người khác tôn trọng và thấu hiểu
Phụ nữ thích những người có thể giúp đỡ mình
Phụ nữ mong muốn được người khác săn sóc từng ly từng tý:
Phụ nữ thích được nghe người khác tâm sự
Phụ nữ thích người khác chú ý đến sự thay đổi về quần áo, trang sức của mình
Phụ nữ mong muốn người khác thích sở thích của mình
Hãy khen ngợi phụ nữ thật nhiều
9. LÀM THẾ NÀO ĐỂ VỢ VUI LÒNG
Tình cảm và lý trí là trụ cột của cuộc sống
Tôn trọng lẫn nhau và thái độ dịu dàng
Quan tâm, săn sóc đối phương:
10. BẢY LOẠI ĐÀN ÔNG BIẾT NÓI CHUYỆN ĐỂ LÔI CUỐN TÌNH CẢM
Đàn ông liệu việc như thần (đoán trước được sự việc như thần).
Đàn ông có tư tưởng kỳ lạ
Đàn ông cẩn thận, chặt chẽ
Đàn ông khéo nói, hay hỏi vặn lại

Đàn ông có sức thuyết phục mạnh mẽ:
Đàn ông nói cạnh nói khóe
Đàn ông mềm nắn và rắn cũng không buông:
11. BẢY LOẠI ĐÀN ÔNG HAY BỊ MỌI NGƯỜI GHÉT KHI NÓI CHUYỆN
Đàn ông không biết gì nhưng luôn giả vờ biết
Đàn ông bề ngoài hào nhoáng nhưng bên trong rỗng tuếch
Đàn ông có bề ngoài giống như những tiến sĩ giấy
Đàn ông trốn tránh hiện thực, tìm kiếm hư vô:
Đàn ông cố chấp
Đàn ông chuyên bới lông tìm vết
Đàn ông nói ngon nói ngọt
CHƯƠNG VI NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA PHỤ NỮ
1. PHỤ NỮ MIỆNG THỐT RA HOA RA NGỌC
Không nói đến khuyết điểm của người khác
Sử dụng từ ngữ khéo léo
Không chần chừ, do dự
Không nghiêm trọng chất vấn
Không xúi giục (khiêu khích) đúng sai
Không nên làm loa tuyên truyền:
2. PHÁT HUY ƯU THẾ NGÔN NGỮ NỮ TÍNH
Những lời nói khéo léo, nhẹ nhàng
Tăng thêm ngôn ngữ thấu hiểu
Nói quanh co, vòng vèo
Nói chuyện đậm chất tình cảm
3. HÃY NÓI LỜI “CẢM ƠN”
a. Thể hiện quy tắc lễ nghi
b. Biểu đạt tình cảm cái tôi
c. Gia tăng thiện cảm của đối phương
d. Điều tiết khoảng cách của đôi bên
e. Thỏa mãn nhu cầu tâm lý của đối phương
f. Cần phải thể hiện tình cảm xác đáng
g. Cần phải chú ý đến nơi giao tiếp và quan hệ giao tiếp
h. Cần phải chú ý đến loại hình và cách thức cảm ơn:
4. HÃY NÓI CHUYỆN BẰNG MẮT
5. LỜI LẼ VÀ THÁI ĐỘ NÓI CHUYỆN DỊU DÀNG ÊM ĐỀM NHƯ DÒNG NƯỚC CHẢY

a. Nói năng vui vẻ, hòa nhã
b. Nói chuyện theo kiểu trong cái mềm dẻo ẩn chứa cứng rắn
c. Nói chuyện với ý tứ sâu xa
d. Nói chuyện bình tĩnh, hòa nhã
6. HÃY NÓI CHUYỆN ĐỂ BẠN ĐƯỢC TÔN TRỌNG
Kiên quyết bày tỏ thái độ
Không nên nói những lời tạo điều kiện cho người ta chèn ép bạn
Dũng cảm nói “không”
Nhất quyết không nhân nhượng với những người cả vú lấp miệng em:
Hãy nói cho mọi người biết bạn có tự do cá nhân
7. SỐNG TRONG NỤ CƯỜI
Cười mỉm rút ngắn khoảng cách của con người:
Cười mỉm tạo cho không khí gia đình đầm ấm:
Cười mỉm làm con người thấy yêu đời
Cười mỉm có thể giúp con người đạt được thành công
Mỉm cười, nói chuyện vui vẻ
Lạc quan nhìn nhận cuộc sống
8. HÃY ĐỂ CÁCH BIỂU LỘ TÌNH CẢM NÓI HỘ BẠN
Biểu lộ sự hứng thú
Biểu lộ sự hoài nghi
Biểu lộ tình cảm yêu mến
Biểu lộ sự nghiêm túc
Biểu lộ thái độ bàng quan
Biểu lộ sự thận trọng, giữ khoảng cách
Biểu lộ tình cảm tức giận, phẫn nộ
Biểu lộ tình cảm hưng phấn, vui sướng trong lòng:
- Trong lòng chờ đợi
- Che giấu bản thân
- Cố ý làm ra vẻ lạnh nhạt
9. BẠN NÊN LÔI CUỐN ĐÀN ÔNG NHƯ THẾ NÀO?
Nét đẹp mơ hồ
Giả vờ say
Vẻ dễ thương
Bày tỏ tình cảm một cách ý nhị qua ánh mắt
Thể hiện sự e thẹn, xấu hổ:

Nước mắt
Hãy để người ta hiểu được khi nhớ lại
10. BẠN HÃY BIẾT SỬ DỤNG NHỮNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI
Mắt
Lông mày
- Dương mày
- Nhíu mày
- Nhún mày
- Lông mày dựng nghiêng
- Lông mày lay động
Miệng:
Mũi:
Vai
Eo:
Chân
Bàn chân
CHƯƠNG VII NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN TRONG CƠ QUAN
1. BẠN BIẾT NÓI CHUYỆN VỚI CẤP TRÊN KHÔNG?
Thái độ đúng mực, không kiêu ngạo cũng không tự ti
Tìm hiểu cá tính của cấp trên
Hãy viết giấy gửi cho cấp trên
Hãy chuẩn bị một vài phương án
Báo cáo đúng sự thật
2. HÃY ĐỂ CẤP TRÊN TÁN THƯỞNG BẠN
Hãy giành thành tích, vinh quang cho cấp trên
Hãy truyền đạt tình hình nhân viên với cấp trên
Không nên nghe ngóng bí mật riêng tư của cấp trên
Làm nhiều, nói ít
3. HIỆU QUẢ KỲ DIỆU CỦA Ý KIẾN VÀ KIẾN NGHỊ
Hãy đứng trên lập trường của cấp trên
Hãy chuyển ý kiến thành kiến nghị
Giới hạn thời gian nói chuyện trong 1 phút
Tin chắc phủ nhận cũng là ý kiến
4. NHỮNG LỜI NÓI GÂY TRỞ NGẠI CHO VIỆC THĂNG TIẾN
Quá tự ti

Khoa trương tài năng của mình
Kết cục của “trò chơi khóc lóc”
Không biết giữ miệng
5. LUÔN PHẢI GIỮ MỒM GIỮ MIỆNG
Không được sao? Thôi không sao”
“Không sao, tất cả đều được”
“Anh không hiểu gì cả!”
“Có công rồi”
Bạn không cẩn thận nói nhỡ lời thì phải làm thế nào?
Bạn vô tình nói “Hơi muộn rồi”
“Việc này làm khó lắm”
“Ngài làm tôi cảm động quá”
6. THẲNG THẮN CHẤP NHẬN SỰ PHÊ BÌNH CỦA CẤP TRÊN
Nhìn nhận đúng những lời phê bình và chỉ trích
Tránh nêu những ý kiến phê bình trực tiếp
Không nên có tư tưởng phân chia đồng đều quyền lực và lợi ích:
7. XÁC ĐỊNH RÕ LẬP TRƯỜNG
Không được sợ hãi
Hãy nắm lấy cơ hội
Xem xét lại những việc mình đã làm
Giải thích càng sớm càng tốt
Khi giải thích đừng quên đứng trên lập trường của đối phương
Khi giải thích trong bất cứ trường hợp nào cũng không nên nói câu “Cho dù ngài đã
nói như vậy...”:
Khi xin lỗi không nên thêm câu “Nhưng...”
8. GIỎI LÀM QUEN VỚI NHỮNG KIỂU CẤP TRÊN
Cấp trên có tính tình nóng nảy, hấp tấp
Sếp có tính tập quyền
Cấp trên thích vênh váo, ra vẻ ta đây
Cấp trên có tính lười nhác
Cấp trên không độ lượng với cấp dưới
Cấp trên thích sĩ diện
Cấp trên không phân biệt việc tư và việc công
Cấp trên có tính ngoan cố, bướng bỉnh
9. NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý TRONG CƠ QUAN
Cả tin những lời bịa đặt

Ngông cuồng nhận xét tương lai của công ty
Bàn tán lung tung về việc tăng lương
Nói quá nhiều
10. TRONG CÔNG TY, BẠN NÊN THU HÚT SỰ CHÚ Ý CỦA NGƯỜI KHÁC NHƯ THẾ NÀO?
11. THUYẾT PHỤC CẤP TRÊN TĂNG LƯƠNG CHO BẠN
12. HÃY LẮNG NGHE CẤP TRÊN NÓI
Cấp trên “Khách sáo”
Đứng trước thiện ý của cấp trên
13. CẤP TRÊN ĐÙN ĐẨY TRÁCH NHIỆM
CHƯƠNG VIII NÊN LÀM VÀ KHÔNG NÊN LÀM TRONG GIAO TIẾP
1. CHỈ CÓ VƯỢT QUA SUY NGHĨ ĐƯỢC - MẤT MỚI CÓ THỂ LIÊN KẾT “DUYÊN PHẬN”
2. THÂN CẬN CŨNG CẦN TUÂN THỦ LỄ TIẾT
3. BIẾT NÓI XẤU CŨNG LÀ MỘT TÀI NĂNG
4. UỐNG THOẢI MÁI
- Loại suốt đời làm nhân viên
- Loại trung gian
- Loại lãnh tụ
5. TẠI SAO HỨA NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN HỨA
Tốt nhất đừng nên hứa gì cả
6. “MỘT CÂU NÓI” CÓ THỂ ĐÃ LÀM TỔN THƯƠNG ĐỐI PHƯƠNG
7. CẦN HẾT SỨC TRÁNH CHỦ ĐỀ TÔN GIÁO VÀ CHÍNH TRỊ
8. CẦN BỎ THỜI GIAN LỰA CHỌN BẠN CHƠI
9. TỰ THỔI PHỒNG MÌNH RỐT CỤC SẼ BỊ NGƯỜI KHÁC NHẬN RA
10. CÁCH CHƠI “VỪA CHƠI VỪA HỌC”
11. CÓ CÁI NHÌN “GẶP GỠ VÀ CHIA TAY” HOÀN CHỈNH

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG I: THẾ GIỚI TÂM LÝ BÍ ẨN CỦA CON NGƯỜI
CHƯƠNG II: KHỞI ĐẦU GIAO TIẾP
CHƯƠNG III: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CẦN TINH THÔNG
CHƯƠNG IV: THUẬT GIAO TIẾP NẮM BẮT LÒNG NGƯỜI
CHƯƠNG V: NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
CHƯƠNG VI: NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA PHỤ NỮ
CHƯƠNG VII: NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN TRONG CƠ QUAN
CHƯƠNG VIII: NÊN LÀM VÀ KHÔNG NÊN LÀM TRONG GIAO TIẾP
Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/
Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree
Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach

LỜI NÓI ĐẦU

rong cuộc sống sôi động ngày nay, nhu cầu giao tiếp ngày càng trở nên bức xúc, quan hệ
T
giao tiếp cũng ngày càng trở nên phức tạp. Nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý con người không
những giúp chúng ta thành công trong công việc, sự nghiệp, mà còn giúp chúng ta vui vẻ, nhẹ
nhàng trong cuộc sống.
Cuốn sách Nghệ Thuật Giao Tiếp Ứng Xử không chỉ giúp ích cho các nhà doanh nghiệp, nhà
chính trị, mà còn giúp mọi người khắc phục trở ngại trong quan hệ đối nhân xử thế, nhận biết
lòng người, đặng thu phục nhân tâm để đạt tới thành công.

CHƯƠNG I
THẾ GIỚI TÂM LÝ BÍ ẨN CỦA CON NGƯỜI
1. CON NGƯỜI AI CŨNG THÍCH ĐƯỢC GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI KHÁC
Một em bé mới 2 tháng tuổi, chưa biết thế nào là ý thức xã hội, tính giai cấp, nhưng chắc
chắn bé sẽ mỉm cười, nếu mẹ nó “nói chuyện” với nó. Một cụ già đang loay hoay với chậu cây
cảnh tưởng chừng không có gì trên đời thú vị hơn, vậy mà bạn thử lân la hỏi chuyện về cây
cảnh đó xem, cụ sẵn sàng chia sẻ với bạn cả buổi, sẵn sàng tiếp bạn cởi mở và chân tình.
Nhu cầu giao tiếp với người khác là nhu cầu thường trực ở mỗi người. Không phải chỉ có các
em bé mới thích rủ nhau đi chơi, các bạn thanh niên cũng rất thích tụ hội. Hàng năm, thanh
niên rất thích đi dự hội ở các đền chùa. Tại sao họ không chọn thời điểm không có một ai đến
thăm để đi, nếu họ chỉ có nhu cầu ngắm cảnh. Còn đối với các cụ già, có lẽ không gì sướng bằng
được ngồi bên bàn trà, có ly rượu, chuyện phiếm về một thời quá khứ.
Vì bản chất con người là thích giao tiếp với người khác, nên có lẽ điều con người sợ nhất là
nỗi cô đơn. Căn bệnh Sida đang được coi là thảm họa của nhân loại hiện nay, nhưng chúng ta
hy vọng một ngày không xa có thể tìm ra loại thuốc đặc trị và nếu bạn biết cách cắt đứt các con
đường lây lan thì có thể hoàn toàn yên tâm. Còn căn bệnh cô đơn muốn ngăn chặn nó thật
không dễ dàng. Nỗi cô đơn luôn tồn tại trong mỗi con người, nó trường tồn cùng với con
người, gặm nhấm dần sinh lực của bạn. Say sưa làm việc tưởng quên hết mọi thứ trên đời như
nhà triết học Herbert Spencer, vậy mà vài ngày trước khi mất, ông ôm trên đùi một chồng 18
cuốn “Triết học tổng hợp”, cảm thấy nó nặng và lạnh quá, nỗi cô đơn bao trùm quanh ông, tự
hỏi giá lúc đó có một đứa cháu để ôm có thú vị hơn không?
Không phải ngẫu nhiên mà những con số thống kê cho thấy số người tự tử hàng năm ở nhiều
nước (đặc biệt là các nước công nghiệp phát triển) vì cô đơn, lớn hơn số tử vong vì một căn
bệnh hiểm nghèo nào khác.
Biết cách làm cho người khác thoả mãn yêu cầu giao tiếp, nói về những cái mà họ thích là bí
quyết đầu tiên trong phép xử thế.
Phần đông chúng ta đều biết điều đó, nhưng khi hành động, khi vào cuộc, chúng ta chỉ nghĩ
đến những điều mình muốn, chỉ nói những điều mình thích, mà không nói đến những điều
người khác thích.

2. THÍCH NGHE NHỮNG LỜI KHEN NGỢI CÓ CÁNH
Khen ngợi và được khen ngợi là nhu cầu thường trực ở mỗi người.
Alfered Adler, một triết gia trứ danh, trong cuốn sách “Chân nghĩa cuộc đời” của mình viết:
“Kẻ nào không quan tâm tới người khác, chẳng những sẽ gặp nhiều sự khó khăn nhất trong đời
mà còn là người có hại nhất cho xã hội. Hết thảy những kẻ thất bại đều thuộc hạng người đó”.
Có lẽ tất cả những ai yêu “Đắc nhân tâm” đều coi đây là một câu “thần chú”. Nếu bạn hiểu hết ý
nghĩa của lời đúc kết đó và luôn tìm mọi cách hành động như thế, thì chắc bạn đã nắm được bí
quyết lớn nhất trong thuật xử thế. Dĩ nhiên sự quan tâm đến người khác tuỳ hoàn cảnh, tuỳ
mức độ thân tình mà cách thể hiện rất đa dạng: Mỗi cá tính lại cần những mức độ, hình thức
quan tâm khác nhau. Nhưng sự quan tâm đó thực sự chỉ gây được thiện cảm ở người khác khi
nó hoá thân từ một tấm lòng tốt, chân thực không mang mục đích tìm cách lợi dụng. Bạn thấy
ai đó tự nhiên buồn, hay có khó khăn, bạn tìm cách gợi chuyện, hỏi han, chia sẻ những cảm xúc
với họ, ngỏ ý giúp họ; một người đang cần cái gì đó mà bạn có hoặc bạn biết, bạn giúp một
cách tự nhiên… Nếu làm được như vậy thì trong cuộc hành trình đến tương lai, bạn bớt đi được

nhiều trở ngại và thêm được những người bạn tốt.
Trong cái vòng trầm luân của cuộc đời có bốn cái “cạm bẫy” lớn nhất mà đời thường hay
mắc:
- Bả lợi.
- Bả danh vọng quyền lực.
- Bả ái tình.
- Đam mê sở thích (cờ bạc, nghiện hút...).
Nhiều người cho rằng muốn làm được việc lớn cần phải dứt bỏ nó. Thương ôi, chính thần
Dớt, chúa tể của các Thần, ngự trị ở đỉnh núi O-lem-pơ quyền lực vô biên thế, vậy mà cũng bao
phen khốn đốn dưới bàn tay mềm mại của nữ thần ái tình. Một vị Hoà thượng chán ghét đời
thường đua chen, đã bỏ lên núi tu tiên, tự cho mình đã thoát tục, bỏ được tính tham lam vốn có
ở con người. Một hôm, vị Hoà thượng đó bảo với đệ tử: “Người đời vốn đầy tính tham lam, kẻ
ham lợi, người ham danh, họ chỉ thích những lời khen. Ngay những bậc ẩn sĩ, những bậc tu
hành cũng mong được người ta biết đến mình, họ muốn giảng kinh thuyết pháp trước đám
đông chứ không muốn ở ẩn trong một cái am nhỏ mà đàm đạo với đệ tử như chúng ta lúc này
đây”. Đệ tử đó đáp: “Bạch thầy, quả thực thầy là bậc duy nhất tuyệt được lòng hám danh ở đời”.
Và vị Hoà thượng đó vuốt râu, rung đùi, mỉm cười.

3. THÍCH CÁI ĐẸP
Chính Đô-xtôi-ép-xki nói rằng: “Cái đẹp đã cứu vớt thế giới”. Trong cuộc hành trình của nhân
loại đi tới sự hoàn thiện thần thánh (chính là của chính mình), con người luôn hướng tới cái
đẹp. Ai cũng thích mình đẹp hơn trong mắt mọi người. Người xưa chế ra một cây cung với
chức năng để săn bắn, chắc chỉ mất một vài ngày, vì chỉ cần một sợi dây cung ngang, một
nhánh cây uốn cong... nhưng để làm đẹp cho cây cung đó, người ta phải mất hàng năm, nào
chạm trổ, nào nạm vàng, nạm ngọc... Biết được đặc trưng trong tâm lý này của con người, bạn
có thể tự rút bỏ cho mình biết bao nhiêu quy tắc xử thế. Nhưng xin bạn hãy nhớ: Một ngày nào
bạn không còn say sưa đi tìm cái đẹp thực sự cho mình (từ vẻ đẹp hình thức, đẹp trong cử chỉ,
phong cách sống), ngày đó bất hạnh đang chờ sẵn bạn.

4. THÍCH KHÁM PHÁ, THAM LAM MÀ MÌNH KHÔNG CÓ, CÓ MỘT
RỒI LẠI MUỐN HAI
Phải chăng truyền thuyết xưa kể rằng, chàng Ađam vì ăn phải trái cấm mà bị đầy xuống trần
gian là không có lý? Vì tính tò mò, thích khám phá của con người mà nhân loại mới đạt được
đến trình độ như ngày nay... Và tất nhiên vì quá tò mò mà nhiều bạn trẻ phải trả giá đắt cho
hành động của mình.
Cuối thế kỷ, 18 nhà nông học kiêm kinh tế học người Pháp là Ăn-toan Pác-măng-chi-ê có một
thời gian bị giam ở Đức, ông biết rõ giá trị dinh dưỡng của cây khoai tây. Khi về nước, ông ra
sức thuyết phục Hoàng đế Pháp nhưng ông gặp phải sự chống đối mãnh liệt của giới tăng lữ và
y học. Đấu lý không được, ông dùng thủ thuật tâm lý. Ông xin nhà vua cho trồng thử nghiệm
khoai tây ở đất Xa-bơ-lông, xin một đội ngự lâm quân mặc lễ phục uy nghi suốt ngày canh gác,
cấm ngặt nông dân không được lai vãng đến đó. Rồi như vô tình, ông tiết lộ một vài ưu điểm
tuyệt vời của giống cây quý dành cho vua và ban đêm tạo cơ hội cho đội ngự lâm quân canh
gác sơ hở. Sự kiện này lập tức gây sự tò mò của dân chúng và có tác dụng ngay: Họ rủ nhau vào
lấy trộm... Chỉ sau khoảng một năm, giống khoai tây đó đã được nhân rộng ra khắp vùng.
Thành công bước đầu để khai sinh Câu lạc bộ Tâm lý, chúng tôi cũng sử dụng thủ thuật đó.
Biết thanh niên ai cũng có nhu cầu kết bạn, tìm bạn, nhưng các bạn trẻ (đặc biệt ở khu vực phía
Bắc) không dám nói ra... Bằng những tấm cardvisit in đẹp, nội dung hấp dẫn, hợp tâm lý tuổi

trẻ... kết hợp với việc tuyên truyền theo kiểu “rỉ tai” thật có kết quả. Buổi khai mạc câu lạc bộ
đã thành công ngoài dự kiến.
Và đây nữa, một bạn gái khi nhận được tấm danh thiếp của chi hội Tâm lý tặng đã bĩu môi
tuyên bố một cách quá tự tin: “Ôi dào, toàn lý thuyết hết, không ai dạy được ai cả, chuyện đó
cần gì phải học...”. Sau khi nghe những lời phản bác quyết liệt, tôi chỉ mỉm cười rồi đủng đỉnh:
“Thế mà tôi nghĩ nó lại cần cho bạn hơn ai hết đó”. “Tại sao?” - Bạn đó hỏi. “Vì tôi đọc được
trong mắt bạn những gì đã xảy ra trong quá khứ, hiện tại và cả trong tương lai nữa”. “Bốc phét”
- Bạn đó bắt đầu dao động. “Bạn không tin thì hãy nghiệm xem: Thứ nhất, cuộc sống vật chất
của bạn có thể đầy đủ, nhưng bạn thiếu một người bạn gái thật thân, kiểu con chấy cắn đôi, bạn
là người có bản lĩnh, nhưng bị vấp ngã khá nhiều, hay bị người ta “đánh”, bạn không thể yêu
một lần mà lấy được...”. Nét mặt bạn gái thay đổi dần. “Sao anh biết”. “Bí mật” - Tôi cười. Hôm
sau chẳng cần một lời mời, bạn đó tự nguyện làm hội viên Câu lạc bộ Tâm lý.
Cả bạn và tôi cũng như bao người khác chỉ có thể hấp dẫn mọi người, bạn bè, khi trong mình
luôn có một cái gì đó để mọi người muốn biết, muốn khám phá.

5. TRÂN TRỌNG QUÁ KHỨ VÀ KỶ NIỆM
Một cây bút, một chiếc khăn tay, thật chẳng đáng giá bao nhiêu nhưng nếu là kỷ vật của
người yêu tặng, kỷ vật của một thời chiến trường thì thật là vô giá. Trước đây tôi thường hay
thắc mắc: Tại sao một bức tranh phác họa nguyên bản của một hoạ sĩ vĩ đại nào đó lại được
bán giá cao đến hàng triệu đô-la, kỹ thuật hiện đại cho phép người ta có thể copy nguyên xi cơ
mà?.. Tại sao các nhà tâm lý khuyên các bạn trẻ nên học nghệ thuật tặng quà, nên dành thời
gian cùng đi tham quan, ngắm cảnh? Tại sao họ lại khuyên các cặp vợ chồng trẻ có xung đột
hãy tự mình ôn lại những kỷ niệm về một thời họ yêu nhau? Cần gì phải làm đám cưới, chỉ cần
hai người đồng ý ký vào giấy kết hôn là đủ? Lễ nghi thờ phụng làm gì mấy ông tượng gỗ đó?
Người chết là hết, cúng bái giỗ chạp làm gì chỉ tổ cho ruồi nó ăn...! Tại sao các cựu chiến binh
Pháp, Mỹ cứ năn nỉ xin bằng được sang thăm lại chiến trường Điện Biên Phủ, Khe Sanh, nơi họ
đã bị thất bại và phải chịu tổn thất hàng triệu đô-la?
Bây giờ thì tôi đã hiểu, đám tang ai đó có nhiều người đi đưa đâu phải chỉ bởi vì thương xót
người chết mà còn vì sự chia sẻ với chính người sống đấy chứ. Một cơn giận dữ có thể làm đôi
vợ chồng trẻ sẵn sàng ký vào giấy ly hôn, nhưng chính những kỷ niệm của một thời yêu nhau,
những băn khoăn: Ta sẽ nói gì với bạn bè, họ hàng, những người có mặt trong ngày vui của ta,
sao ta sớm từ bỏ lời cầu nguyện khi hai đứa dâng hương thề sống đến đầu bạc răng long trước
bàn thờ tổ tiên... tất cả những cái đó sẽ giữ họ lại, giúp họ tìm cách làm lành với nhau...

6. TRÀN TRỀ NIỀM TIN VÀ HY VỌNG
Bằng sức mạnh của lòng tin và hy vọng, con người có thể vượt qua được những thử thách mà
ngay cả máy tính điện tử cũng không thể dự đoán nổi? Tại sao một em bé 11 tuổi bị lạc trong
rừng Tai-ga đầy băng tuyết suốt 5 ngày đêm mà vẫn không chết? Điều gì lý giải khả năng chịu
đựng kỳ diệu của con người - trong truyện ngắn nổi tiếng “Tình yêu cuộc sống” của Jack
London? Làm sao trong suốt một thời chống Mỹ, hàng ngàn bạn gái lại có thể chịu đựng, chờ
đợi sự ra đi không hẹn ngày về của người yêu?
Không gì tàn phá sức khoẻ của bạn bằng sự đánh mất niềm tin, hy vọng vào cuộc sống, vào
tương lai.
Tôi biết một thanh niên 29 tuổi nổi tiếng là con người có bản lĩnh, thông minh và rất tự tin.
Anh ta đã tốt nghiệp Đại học Bách khoa, khoa Chế tạo máy rồi đi bộ đội. Qua những lần tranh
luận, trong đầu anh ta chưa bao giờ có khái niệm số mệnh, thần thánh. Thế mà những vấp ngã
liên tục (phần lớn là do anh ta không thạo phép ứng xử), cộng thêm tiếng sét ái tình đã làm anh
ta quỵ hẳn. Anh ta không còn tin ở chính mình nữa và bắt đầu tin rằng có thế lực siêu nhiên
nào đó đang cản phá mình. Anh ta lên chùa “dâng hương”, bí mật nhờ bà thím đến các đền chùa

kêu cầu... Mọi người trong gia đình biết chuyện, nói rằng anh ta bị “hâm” mất rồi. Riêng tôi thì
không nghĩ thế.
Khi không còn niềm tin và hy vọng thì con người cũng mất luôn sức mạnh. Và phải chăng,
mỗi con người dù mạnh đến đâu cũng có “gót chân Asin”.

7. LUÔN TỰ MÂU THUẪN VỚI CHÍNH MÌNH
Có một triết gia nói rằng: “Tự mâu thuẫn, tâm lý kỳ cục vô lý, thiên kiến, bất thường... thường
thấy ở mỗi con người. Ai không hiểu điều đó thì không thể hiểu thấu tâm lý người khác được”.
Đức Khổng Tử một lần có khách đến thăm, sai người nhà bảo khách rằng mình đi vắng.
Nhưng khi khách mới quay gót, bèn lấy đàn ra gẩy, ngầm cho khách biết mình có nhà.
Một bạn trai mới quen một cô gái, anh ta mạnh dạn đến nhà chơi. Vì nhận bạn gái kia cũng có
biểu hiện thích mình, bạn trai ngỏ ý mời đi xem ca nhạc. Bạn gái nhận lời. Suốt buổi chiều hôm
đó chàng trai vui như ngày hội, chờ mong trời tối. Còn bạn gái kia cứ ra vào băn khoăn: “Không
biết mình có quá vội vàng không nhỉ? Tại sao mình lại để con trai dễ dàng chinh phục đến
thế...?”, rồi cô ta không đến chỗ hẹn.
Tự vấn lương tâm, tự dằn vặt mình là điều thường thấy ở mỗi con người. Cách đây trên 20
năm, một quả chuông và một lư hương bằng đồng tại đình làng tôi tự nhiên không cánh mà
bay. Dân làng tức giận truy tìm kẻ lấy, có nhiều cụ già cầu khấn thần thánh vật chết đứa bất
lương đó, nhưng tuyệt nhiên không có kết quả. Kẻ lấy trộm vẫn bình yên. Thời gian bẵng đi.
Bỗng cách đây mấy tháng, có người từ một làng khác tự nhiên mang chính quả chuông và lư
hương đó đến trả, tự thú nhận là đã mấy lần định cậy cửa đình trả lại vì người lấy đã quá cố.
Khi trối trăng chỉ một mong muốn: Con cháu hãy tìm cách trả lại... Còn cả bạn và tôi đã bao lần
“bụng bảo dạ” đừng làm thế, đừng đến nhà người ta luôn thế, nhưng dường như lý trí nhiều khi
bất lực trước những xúc cảm cuộn trào... Tại sao? Tại sao vậy...?

8. THÍCH KHẲNG ĐỊNH MÌNH BẰNG CÁCH “BỊ” GANH ĐUA
Mỗi con người dù bình thường đến đâu cũng thích được bạn bè, mọi người xung quanh thừa
nhận. Nhiều người viết sách khuyên chúng ta rằng: Hãy làm cho mỗi người cảm thấy vị trí của
mình đang gánh vác, hãy làm cho họ cảm thấy họ không phải là người thừa mà là người có giá
trị, là người quan trọng... Bạn sẽ thành công trong việc gây thiện cảm với mọi người, kích thích
tính tích cực ở họ. Nếu không muốn hỏng việc thì đừng bao giờ chạm vào lòng tự ái của người
khác, đừng bao giờ để người khác nhận thấy: ở bên bạn, họ là người thừa.
Không phải chỉ thanh niên mới thích khẳng định mình, thích tranh đua. Một lần tôi được
ngồi sau tay lái của một cụ già tuổi đã ngoài 60. Chiếc xe Suzuki mang biển số: 28/388 HI. Buổi
chiều trên đường từ Hải Phòng về, xe đang chạy bình thường bỗng nhiên tăng tốc... Thì ra một
chiếc xe khác cùng loại do hai thanh niên đèo nhau, vượt lên xì khói ngay trước mũi xe tôi...
“Thằng này láo thật, dám coi khinh ông già”. Chiếc xe đang chở tôi chồm lên, một cuộc đua
ngầm bắt đầu... Thật hú vía.
***
Muốn làm chủ được con ngựa mình cưỡi, bạn phải nắm chắc dây cương. Còn bạn muốn nắm
được những bí quyết huyền diệu trong nghệ thuật giao tiếp, phép xử thế bạn phải hiểu thấu
tâm lý người khác.
Trong cuộc hành trình của nhân loại đi tìm sự hoàn thiện của chính mình, các bản năng trả
thù, hung bạo, ham khoái lạc, ích kỷ... và nhất là tự cao, tự đại, luôn luôn cản phá ta, ý thức rõ về
điều đó, tìm cách chế ngự, điều hoà nó, cả bạn và tôi đều có nhiều cơ may thành công.
***
Những người luôn gặp may mắn và gặt hái sự thành công trong thời đại chúng ta, họ là ai?

Nhà tỷ phú Mỹ lừng danh vua ôtô Hăngripho
Trong hồi ký “Cuộc đời những thành tựu của tôi” đã nói lên bí quyết để luôn gặp may mắn
của ông:
“Những người đầu hàng thường đông hơn người chiến thắng, không phải họ thiếu tiền của,
sự hiểu biết, trí thông minh, lòng ham muốn... Cái họ thiếu là lòng kiên nhẫn - nữ hoàng, không
vương miện của ý chí...
Thất bại thường nằm sẵn trong sự lười nhác và tính vô lối, còn thành công phải được trả giá
bằng chính tính cách biểu hiện con người của anh ta...”.

Ca sĩ nhạc Rock Elvis Presley
Có lẽ, chính cách biểu hiện bản thân đã giúp chàng thanh niên ca sỹ nhạc Rock Elvis Presley
ngay từ buổi biểu diễn đầu tiên đã chinh phục hàng vạn khán giả Mỹ và đã trở thành giấc mộng
“America”.
Wertheimer nhớ lại: “Elvis say sưa hát, tóc ướt đẫm mồ hôi, còn các cô gái thì nghẹn ngào
gục đầu vào vai nhau. Elvis sống bằng xương bằng thịt trên sân khấu đó là điều quá tuyệt
vời...”.
Buổi biểu diễn kết thúc trong sự reo hò của hàng vạn người hâm mộ. Một nhà báo đã hỏi
anh: “Tại sao khi hát anh lại “lắc mông”?”. Elvis trả lời: “Tôi hát bằng toàn bộ con người, bằng
tất cả những gì tôi có”.
Tay trắng làm nên
Nhiều người thành đạt trong cuộc sống và sự nghiệp đều cho rằng: Đức kiên nhẫn, sự tận lực
làm việc, lòng say mê, mà khởi đầu thường từ những ước mơ, khát vọng và những ý nghĩ táo
bạo... đã giúp họ thành công.
Cậu bé Solschiro Honda lần đầu tiên nhìn thấy chiếc xe hơi xuất hiện nơi thôn quê của cậu làng Komvo cách Tokyo 200 km - cậu bỗng nảy ra ý nghĩ táo bạo đầy lãng mạn “Đến ngày nào
đó mình sẽ tự sản xuất ra ôtô”.
Nhưng ước mơ của cậu chưa có cơ sở, cha làm nghề thợ rèn, nhà nghèo với chín người con.
Suốt ngày cậu giúp cha bên bễ rèn.
Năm 14 tuổi anh làm thợ máy ôtô tại một xưởng ở Tokyo. Vài năm sau Honda bỏ về làng lập
xưởng riêng. Ban ngày lao động cật lực ở xưởng, mầy mò tìm cách chế tạo. Đêm đến các lớp
học buổi tối dành cho các khoá kỹ sư. Từ một ước mơ viển vông, Honda đã dần dần biến nó trở
thành hiện thực.
Năm 1948, sau khi thành lập xưởng chỉ có hai mươi công nhân, nhưng mười ba năm sau
hãng Honda đã đuổi kịp các đối thủ mạnh nhất và lớn nhất thế giới như: Mitsubishi, Suzuki...
Bí quyết thành công của hãng là đã tạo dựng được đội ngũ kỹ sư, công nhân hết lòng vì công
việc.
Sau này theo yêu cầu của giới kinh doanh Mỹ. Giáo sư J.Modonal, thuộc trường Đại học
Stansoid, đã để tâm nghiên cứu khám phá ra bí quyết thành công của hãng Honda là: Lối sống
đầy lạc quan, bầu không khí cởi mở, trẻ trung ngự trị trong những người làm việc, dành tất cả
tình cảm cho việc nghiên cứu chế tạo động cơ, ý thức trách nhiệm cao đối với sản phẩm.
Bí quyết thành công của nghiệp đoàn General Motorl Sau mấy chục năm hoạt động với tất cả
những thành công và thất bại, nghiệp đoàn General Motorl đã đề ra những tiêu chuẩn cho
người lãnh đạo của mình và coi đó là một trong những bí quyết để hãng có thể cạnh tranh
thành công.

1. Năng lực công tác: Mỗi người quản lý phải biết một cách tường tận bằng con mắt
nghề nghiệp về cung cách hoàn thành công việc. Không dứt khoát phải theo cách
của người khác nhưng phải biết làm như thế nào cho tốt nhất, dĩ nhiên bằng cách
của mình, bằng chính con đường của mình.
2. Nhận thức đúng và đầy đủ ưu điểm của mình và có trách nhiệm cao đối với công
việc: Người lãnh đạo không chỉ tuân thủ mà còn biết áp dụng yêu cầu này đối với
mọi người. Biết tạo ra những mối quan hệ tin cậy, cởi mở với những người cùng
làm việc, công tác.
3. Biết nhận thức cái mới và biết mạo hiểm: Làm việc vì ngày mai, luôn tìm mọi
cách cải tiến công việc, cần phải mạo hiểm trên cơ sở những phán đoán, tính
toán các phương án, biết kết hợp khả năng nhìn xa trông rộng và việc hoạch định
dự thảo kế hoạch.
4. Thức thời: Nhạy cảm và nhận biết nhanh những vấn đề đột ngột xảy ra để chủ
động điều chỉnh.
5. Mẫn cán bền bỉ: Một nhân tố khác ảnh hưởng không nhỏ đến đức tính này là
người bạn đời biết chịu đựng, nhường nhịn, am hiểu, thông cảm với công việc và
tôn trọng lao động chất xám của chồng, vì đó là điều kiện rất quan trọng để
người lãnh đạo có thể duy trì phát triển năng lực.

Mô hình người giám đốc trong tương lai
Các nhà nghiên cứu về kinh tế học, xã hội học, tâm lý học trên thế giới sau nhiều năm khảo
cứu công phu đã đề ra một số tiêu chuẩn về tài năng và những điều kiện bảo đảm sự thành
công của một người giám đốc như sau:

a. Tài năng về mặt trí lực
1. Tư duy logíc: Có khả năng tổ chức và hành động hợp logíc.
2. Khái quát hoá: Có năng lực khái quát hoá cao, từ một mô thức cơ bản có thể xử lý
các sự kiện dường như không có mối liên hệ nào giữa chúng.
3. Khả năng phán đoán: Có năng lực vận dụng lý luận về mô thức đã nắm được, tự
mình đề xuất được những lý thuyết và mô thức mới. Có khả năng phán ...